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1. Dois-je créer un compte pour réserver un logement ?
Oui.
La création d’un compte est nécessaire pour réserver un logement, effectuer un
paiement et échanger avec l’hôte en toute sécurité.
2. Comment réserver un logement ?
- Recherchez un logement via la barre de recherche.
- Consultez les détails et les disponibilités.
- Cliquez sur Réserver et suivez les étapes de paiement.
Une fois la réservation confirmée, vous recevrez un email de confirmation.
3. Comment fonctionne le paiement ?
Toutes les transactions sont sécurisées. Le montant est prélevé uniquement lorsque la réservation est confirmée.
4. Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Les conditions d’annulation dépendent du logement et des règles définies par l’hôte.
(Ici c’est un element a voir si c’est possible)
5. Comment contacter un hôte ?
Vous pouvez contacter l’hôte via la messagerie intégrée à la plateforme une fois connecté.
Cela vous permet de poser des questions avant ou après votre réservation.
6. Comment demander un remboursement ?
Les demandes de remboursement doivent être effectuées via votre espace réservation.
Chaque demande est étudiée conformément aux conditions d’annulation applicables.
Voir page “Demande de remboursement”
7. Que faire en cas de problème pendant mon séjour ?
Nous vous recommandons de contacter d’abord l’hôte via la messagerie.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support via le formulaire du centre d’aide.
1. Comment publier un logement ?
Après inscription, accédez à votre espace hôte puis cliquez sur Ajouter un bien.
Renseignez les informations demandées (description, photos, tarifs, disponibilités).
Une fois votre annonce validé par nos services, votre annonce sera visible sur la plateforme.
2. Combien coûte la publication d’un logement ?
La publication est gratuite. Une commission de X€ appliquée uniquement sur les réservations confirmées.
3. Comment fixer le prix de mon logement ?
Vous définissez librement vos tarifs depuis votre espace hôte.
Vous pouvez ajuster vos prix à tout moment via la section Annonces.
4. Comment gérer mes disponibilités ?
Depuis votre Calendrier, vous pouvez :
- Ouvrir ou bloquer des dates
- Mettre à jour vos disponibilités
- Visualiser les réservations confirmées
5. Quand suis-je payé ?
Les paiements sont traités après confirmation de la réservation.
Les revenus apparaissent dans votre espace Revenus.
Vous pouvez ensuite effectuer une demande de virement selon les conditions de paiement
6. Comment demander un virement ?
Rendez-vous dans la section Revenus de votre espace hôte.
Cliquez sur Demander un virement et suivez les instructions.
7. Que se passe-t-il en cas d’annulation ?
Les conditions d’annulation dépendent des règles que vous avez définies pour votre logement.
En cas d’annulation par le voyageur, les conditions applicables seront automatiquement appliquées.
8. Puis-je modifier mon annonce après publication ?
le prix et les disponibilités à tout moment depuis votre espace hôte.
9. Que faire en cas de litige avec un voyageur ?
Nous recommandons d’échanger via la messagerie intégrée.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support ou signaler la situation via le centre d’aide.
1. Comment effectuer une réservation ?
Recherchez un logement, sélectionnez vos dates et cliquez sur Réserver.
Vous devrez créer un compte ou vous connecter pour finaliser votre réservation et effectuer le paiement.
2. Ma réservation est-elle confirmée immédiatement ?
La confirmation dépend du type de logement et des conditions définies par l’hôte.
Vous recevrez une notification par email dès que votre réservation est confirmée.
3. Comment savoir si ma réservation est validée ?
Une fois confirmée, votre réservation apparaît dans la section Mes réservations de votre compte.
Un email de confirmation vous est également envoyé.
4. Puis-je modifier ma réservation ?
Les modifications dépendent des disponibilités du logement et des conditions définies par l’hôte.
Nous vous recommandons de contacter l’hôte via la messagerie pour toute demande de modification.( a voir la possibilité de l’hôte d’effectuer des modifications, et au client de faire des modifications)
5. Comment annuler une réservation ?
Rendez-vous dans votre espace Mes réservations, sélectionnez la réservation concernée et suivez les instructions d’annulation.
Les conditions d’annulation applicables sont indiquées sur la fiche du logement.
6. Comment fonctionne le remboursement ?
En cas d’annulation, le remboursement est traité selon les conditions d’annulation du logement.
A voir encore comment nous allons le mettre en place
7. Où retrouver les détails de ma réservation ?
Tous les détails (dates, montant, coordonnées de l’hôte) sont disponibles dans votre espace Mes réservations.
8. Que faire en cas de problème avec une réservation ?
Nous vous conseillons de contacter l’hôte via la messagerie intégrée.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support ou signaler un problème via le centre d’aide
1. Comment fonctionne le paiement ?
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la réservation.
Toutes les transactions sont traitées via un système sécurisé afin de garantir la protection de vos informations bancaires.
2. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Les paiements sont protégés et effectués via une solution de paiement sécurisée.
Aucune information bancaire n’est stockée sur la plateforme.
3. Quand suis-je débité ?
Le montant est débité lors de la confirmation de votre réservation.
Vous recevrez un email récapitulatif une fois le paiement validé.
4. Puis-je payer sur place ?
Non. Les paiements doivent être effectués directement via la plateforme afin de garantir la sécurité de la transaction et la protection des deux parties.
5. Comment demander un remboursement ?
En cas d’annulation ou de problème, vous pouvez effectuer une demande via votre espace Mes réservations.
Chaque demande est étudiée conformément aux conditions d’annulation du logement concerné.
6. Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé.
Une fois la demande validée, le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire. (a valider )
7. Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez les informations saisies ou contactez votre établissement bancaire.
Vous pouvez également réessayer avec un autre moyen de paiement.
8. Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Le montant total est affiché avant la validation de votre réservation.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué sans être indiqué clairement lors du paiement.
1. Comment modifier mes informations personnelles ?
mon profil pour mettre à jour vos informations.
2. Comment changer mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis les paramètres de votre compte.
3. Comment supprimer mon compte ?
via le formulaire du centre d’aide.(a confirmer)
4. Comment gérer mes notifications ?
Les paramètres de notification sont disponibles dans votre espace personnel. à confirmer