Si vous rencontrez un problème lié à une réservation, un paiement, un logement ou un comportement inapproprié, vous
pouvez nous le signaler via le formulaire ci-dessous.
Quand signaler un problème ?
Vous pouvez utiliser ce formulaire notamment en cas de :
- Logement non conforme à la description
- Annulation injustifiée
- Comportement inapproprié
- Suspicion de fraude
- Problème lié à un paiement
- Litige entre voyageur et hôte
Procédure de traitement
Après réception du signalement :
- La plateforme analyse la demande
- Les éléments fournis sont examinés
- Les échanges via la messagerie peuvent être consultés
- Une décision est prise dans les meilleurs délais
La plateforme peut contacter les deux parties si nécessaire.
Responsabilité
La plateforme agit en qualité d’intermédiaire facilitant la mise en relation.
Elle met en œuvre des moyens raisonnables pour examiner les situations signalées, sans garantir une résolution favorable à l’une ou l’autre des parties.
La décision prise par la plateforme dans le cadre d’un signalement est finale.
Un cadre sécurisé pour traiter les situations signalées
Les informations transmises sont traitées de manière confidentielle.
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