Les demandes de remboursement doivent être effectuées via l’espace Mes réservations. Chaque demande est examinée par la plateforme conformément aux conditions applicables à la réservation concernée.
Comment effectuer une demande
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez à Mes réservations
- Sélectionnez la réservation concernée
- Cliquez sur Demander un remboursement
Toute demande doit être effectuée dans les délais applicables.
Délais de traitement
Les demandes sont étudiées sous un délai maximal de 14 jours ouvrés.
En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Les délais d’apparition sur votre compte bancaire dépendent de votre établissement financier.
En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Les délais d’apparition sur votre compte bancaire dépendent de votre établissement financier.
Cas pouvant donner lieu à remboursement
Un remboursement peut être accordé notamment dans les situations suivantes :
- Annulation effectuée dans le délai autorisé
- Logement non conforme à la description
- Annulation par l’hôte
- Cas de force majeure
- Non-présentation dans les conditions prévues
Chaque situation est examinée individuellement.
Cas pouvant entraîner un refus
Un remboursement peut être refusé notamment en cas :
- D’annulation hors délai
- De non-respect des conditions applicables
- De demande abusive ou injustifiée
La décision finale appartient à la plateforme.
Commission et frais
La commission prélevée par la plateforme est conservée, y compris en cas de remboursement.
En cas de faute imputable à l’hôte, la plateforme se réserve le droit d’appliquer les mesures appropriées.
En cas de faute imputable à l’hôte, la plateforme se réserve le droit d’appliquer les mesures appropriées.
Versement des fonds aux hôtes
Les paiements aux hôtes sont effectués de manière hebdomadaire via Stripe Connect.
En cas de litige ou de demande de remboursement en cours d’examen, la plateforme peut suspendre temporairement le versement des fonds concernés.
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