Des échanges encadrés pour garantir la sécurité de tous.
Messagerie intégrée
La plateforme met à disposition une messagerie sécurisée permettant aux voyageurs et aux hôtes d’échanger directement.
La messagerie est accessible uniquement aux utilisateurs connectés.
Les voyageurs peuvent contacter un hôte avant toute réservation afin d’obtenir des informations complémentaires sur le logement.
Les hôtes reçoivent et gèrent leurs messages depuis leur tableau de bord.
Traçabilité des échanges
Tous les échanges effectués via la messagerie sont enregistrés. Les messages sont conservés pendant une durée de 30 jours. Ils ne peuvent pas être supprimés par les utilisateurs.
Cette conservation permet :
- D’assurer la traçabilité des échanges
- D’intervenir en cas de litige
- De vérifier le respect des règles de la communauté
En cas de signalement, les messages peuvent être consultés par l’administration afin d’examiner la situation.
Paiements via la plateforme uniquement
Pour garantir la sécurité des transactions :
- Tous les paiements doivent être effectués via la plateforme.
- Les paiements hors plateforme sont interdits.
En savoir plus sur notre politique de paiement sécurisé
Sécurité des transactions
Les paiements sont traités via une solution de paiement sécurisée.
Les hôtes sont rémunérés via Stripe Connect.
Les informations bancaires ne sont pas stockées sur la plateforme.
Les transactions sont protégées conformément aux standards de sécurité applicables.
Protection contre les abus
La plateforme se réserve le droit :
- D’analyser les échanges en cas de signalement
- De suspendre un compte en cas de non-respect des règles
- De bloquer une transaction suspecte
Ces mesures visent à protéger l’ensemble des utilisateurs.
Responsabilité et cadre
La plateforme agit en tant qu’intermédiaire technique facilitant la mise en relation entre voyageurs et hôtes.
Elle met en œuvre des outils destinés à sécuriser les échanges et les paiements.
Toutefois, chaque utilisateur reste responsable des informations qu’il communique et des engagements qu’il prend.