Notre plateforme est un espace de mise en relation entre voyageurs et hôtes. Pour garantir une expérience agréable et sécurisée pour tous, chaque utilisateur s’engage à respecter les règles de la communauté.
Respect et communication
Nous encourageons des échanges respectueux et transparents.
- Toute forme de discrimination est interdite.
- Les propos insultants, menaçants ou inappropriés ne sont pas tolérés.
- Les échanges doivent se faire via la messagerie intégrée à la plateforme.
En savoir plus sur la messagerie et la sécurité des échanges
Annonces honnêtes et transparentes
Les hôtes doivent fournir des informations exactes sur :
- Le logement
- Les équipements
- Les conditions d’annulation
- Les tarifs
Les voyageurs doivent réserver en respectant les informations affichées.
Paiements via la plateforme uniquement
Pour garantir la sécurité des transactions :
- Tous les paiements doivent être effectués via la plateforme.
- Les paiements hors plateforme sont interdits.
Annulations et remboursements
Les conditions d’annulation sont définies par l’hôte et visibles avant la réservation.
Toute demande de remboursement doit être effectuée via l’espace réservation. (a confirmer)
Signalement et comportements inappropriés
Si vous constatez un comportement
contraire à cette politique :
- Signalez-le via le bouton Signaler un problème
- Ou contactez-nous via le centre d’aide
Chaque signalement est étudié avec attention.
Non-respect des règles
En cas de non-respect de cette politique, la plateforme peut :
- Suspendre un compte
- Supprimer une annonce
- Restreindre l’accès à certains services
Ces mesures visent à protéger l’ensemble de la communauté.
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Vos services additionnels seront ajoutés au total final lors de l'étape de paiement.
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